Gartner define cinco etapas en las que una organización de TI puede existir: Caóticos, reactiva, Proactivo, servicio y valor. En cada etapa (Ver Figura ), la organización de TI se define por un conjunto de características. Estas características ilustran los tipos de actividades y comportamientos que se observan en la cultura de la organización.
Chaotic (Caótico)
- No existe documentación
- Infraestructura Impredicible
- No procesos comunes o workflow
- Cero monitoreo
- No funcional, no efectivo planeamiento o presupuestación
Reactive (Reactiva)
- Mínima documentación o nada
- Nasciente control de cambio
- incentivo a luchar contra incendios
- Disponibilidad de solo monitoreo
- Funcionando, pero sin planamiento o presupuesto
Proactive (Proactivo)
- Documentación de configuración
- Documentación y aceptación de cambios de control
- Incentivar planeamiento sobre incendios
- Monitoreo de disponibilidad y rendimiento, con predicción de pre-fallas
- Funcionando, pero tecnologia centrada en planeamiento/presupuesto
Service (Servicio)
- Documentación de Configuración y SLA
- Documentación y aceptación de cambios de control
- Incentivo de servicio de calidad sobre tecnología
- Monitoreo a nivel de Servicio
- Funcionando, servicio alineado planeamiento/presupuesto
Value (Valor)
- Configuración, SLA, y documentación vinculada al negocio
- Documentación y aceptación de cambios de control, con vinculación al negocio
- Incentivo al rendimiento del negocio y calidad de servicio
- Monitoreo a nivel de Servicio y de Negocio
- Funcionando, negocio alineado planeamiento/presupuesto
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